Правила и условия использования
Правила и условия использования www.esuper.md
Сайт www.esuper.md администрирует компания «VEROLINA-IMPORT» SRL, IDNO: 1021600042389, с местом нахождения по адресу: Кишинев, ул. Cuza Voda 14, ap. 73, MD 2060, тел. (+373) 78113737. Адрес электронной почты: esupermd@gmail.com.
Настоящий документ устанавливает правила и условия использования сайта www.esuper.md и все условия покупки товаров, которые можно заказать на нашем сайте. Политика конфиденциальности, возврата и любые другие документы составляют содержание настоящего документа, далее именуемого «Правила и условия».
Посещение и/или использование вами сайта www.esuper.md означает, что вы ПРИНИМАЕТЕ настоящие условия и обязаны их соблюдать. «VEROLINA-IMPORT» SRL оставляет за собой право изменять Правила и условия в любое время. Любые изменения Правил и условий действуют только для новых заказов, зарегистрированных после опубликования таких изменений на сайте.
1. Общие положения
1.1. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель принимает изложенные ниже Условия продажи товаров (далее – Условия).
1.2. Настоящие условия, а также информация о товарах, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 1029 Гражданского кодекса Республики Молдова и Законом № 284 «Об электронной торговле». Покупатель, ознакомившись с текстом настоящих условий продажи, принимает их, поставив галочку в графе «Я прочитал условия продажи на сайте www.esuper.md и согласен с ними и с обработкой персональных данных». Все предложения, представленные на сайте, действительны в пределах существующих запасов. Все цены указаны с НДС, информация о товарах и ценах может содержать опечатки.
1.3. Отношения между покупателем и продавцом устанавливаются на основании Закона № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» и других нормативных актов, принятых в соответствии с ним.
1.4. Продавец оставляет за собой право изменять Условия без предварительного уведомления клиентов.
1.5. Настоящие условия представляют собой общие рамки, в соответствии с которыми осуществляется дистанционная/онлайн-торговля, включенная в систему торговли, организованную «VEROLINA-IMPORT» SRL. Данные условия электронной торговли могут быть реализованы также путем заключения электронного договора купли-продажи дистанционной способом. При этом, делая заказ после электронного коммерческого сообщения со стороны продавца, потребитель-физическое лицо прямо и недвусмысленно выражает свое согласие на дистанционное заключение договор посредством размещения заказа.
Общие условия также применяются к юридическим лицам на условиях дифференциации, которые регулируются законодательством Республики Молдова. Таким же образом, посредством размещенного заказа, юридические лица выражают свое недвусмысленное согласие с положениями электронного договора купли-продажи дистанционным способом, предусмотренными настоящими общими условиями и законодательством Республики Молдова.
2. Определения/понятия
Покупатель – любое физическое или юридическое лицо/любой субъект права, пользователь www.esuper.md, который размещает заказ на www.esuper.md компании «VEROLINA-IMPORT» SRL.
Продавец/Администратор – «VEROLINA-IMPORT» SRL, IDNO: 1021600042389.
Товары – любые товары, размещенные/заказанные/приобретенные на/у www.esuper.md «VEROLINA-IMPORT» SRL.
Заказ – электронный документ, а также любой запрос товаров, размещенный на www.esuper.md, посредством которого Продавец соглашается доставить товары, а Покупатель соглашается получить их и произвести оплату.
Электронный договор купли-продажи дистанционным способом – заказ, подтвержденный Продавцом в соответствии с Условиями.
3. Безопасность персональных данных
«VEROLINA-IMPORT» SRL обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных». Эти данные включают, помимо прочего, IP-адрес клиента; Фамилию покупателя; Имя клиента; Телефон клиента; Тип карты; Имя клиента, указанное на карте; Адрес электронной почты клиента; Валюту транзакции; Информацию о доставке. Мы используем ваши персональные данные в следующих целях:
- Заключение договоров и управление отношениями с клиентами
- Подбор потенциальных работников.
- Данные для анализа статистики посещений нашими клиентами
- Данные, связанные с политикой использования файлов cookie
- Данные для персонализированной рекламы по категориям интересов клиента
- Данные для определения победителя в рекламных акциях продавца
Доступ к личной информации может предоставляться или ее передача может осуществляться:
- Работникам нашей компании с целью регистрации и оформления заказа;
- Поставщикам платежных/банковских услуг;
- Поставщикам услуг по маркетинговым исследованиям;
- Поставщикам маркетинговых/телемаркетинговых услуг;
- Государственным учреждениям по запросу в соответствии с законодательством
4. Использование файлов cookie
4.1. Продавец вправе использовать метод «cookie». Мы используем файлы cookie для сбора определенной информации о Клиенте и отслеживания посещений нашего сайта. Сайты часто используют этот метод для улучшения идентификации своих пользователей. Файлы cookie представляют собой небольшой объем информации, который передается браузером Клиента и сохраняется на жестком диске компьютера. Они передаются, когда Клиент посещает наш сайт посредством компьютера. Если Клиент не удаляет файлы cookie каждый раз, когда он использует один и тот же компьютер для посещения нашего сайта, сервер получает уведомление о его посещении, и мы можем собирать статистическую информацию о действиях Клиента на сайте.
5. Меры безопасности
Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Передача данных через Интернет или по беспроводной сети не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставленной Клиентом, поэтому он совершает такие действия на свой страх и риск.
6. Служба поддержки
«www.esuper.md» организовал для своих клиентов Службу поддержки по телефону (+373) 87113737. Рабочие дни Службы поддержки: понедельник-пятница, время работы с 9-00 до 17-00, суббота, воскресенье – выходные.
7. Как совершать покупки? Порядок осуществления покупки
На странице с желаемым товаром выберите количество и тип товара. Нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ», расположенную под изображением товаров. Товар теперь доступен в «КОРЗИНЕ». В корзину можно попасть из правого угла страницы. Наведите курсор мыши на ссылку или щелкните, чтобы открыть «КОРЗИНУ». Измените или продолжайте совершать заказ, нажав кнопку «ЗАКАЗАТЬ».
Введите контактные данные и данные для доставки товаров:
- адрес электронной почты Покупателя;
- номер телефона Покупателя;
- если Продажа предполагает доставку, данные, необходимые для обеспечения успешной доставки:
- адрес доставки;
- имя, фамилию, номер телефона Получателя, если он отличается от Покупателя.
После чего необходимо выбрать способ оплаты.
Нажмите «ПРОДОЛЖИТЬ», чтобы продолжить работу с безопасной платежной платформой.
8. Как происходит оплата?
а) Оплата наличными при доставке
При доставке, после проверки товара курьер на месте выдает покупателю фискальный чек.
b) Оплата банковской картой при доставке
При доставке, после проверки товара курьер на месте с помощью мобильного терминала выдает покупателю чек об оплате из терминала банка и фискальный чек из портативного кассового аппарата.
c) Оплата в режиме онлайн
Оплата производится через Интернет на странице www.esuper.md, которая перенаправит вас на страницу оплаты платежной системы . При доставке, после проверки товара курьер на месте выдает покупателю фискальный чек.
d) Оплата по безналичному расчету (юридические лица)
После того, как определенная сумма денег поступит на расчетный счет продавца, при доставке, после проверки товара курьер передает вместе с товаром подписанную и проштампованную налоговую накладную.
e) Оплата наличными при доставке (юридическое лицо)
При доставке, после проверки товара курьер на месте выдает фискальный чек и передает его покупателю вместе с налоговой накладной.
Порядок осуществления онлайн-платежа
Прежде чем приступить к совершению Платежной операции, до сведения Покупателя должны быть доведены все параметры и основные условия Продажи, связанные с оплатой:
- уникальный идентификатор Заказа;
- цена и количество каждого товара в рамках транзакции;
- другие платежи, если они применимы в рамках данной Транзакции;
- общая стоимость заказа, равная сумме Платежной операции, которая будет инициирована Продавцом для оплаты данной Продажи;
- упоминание и активная ссылка на Условия;
- другие особые условия, которые могут быть применимы к данной Транзакции.
Прежде чем инициировать Платежную операцию, Покупатель должен согласиться с Условиями, отметив галочкой графу «Я прочитал Условия и согласен с ними».
Оплату можно осуществлять посредством карт Visa и MasterCard.
Заказанные товары необходимо оплатить полностью, иначе доставка не будет осуществлена. Введите данные карты: фамилию, имя; номер карты, срок действия карты, код CVV2/CVC2.
Подтвердите транзакцию с помощью технологии 3D-Secure (если банк-эмитент поддерживает данную технологию).
Когда вы нажимаете на «РАЗРЕШИТЬ ОПЛАТУ», вы подтверждаете, что эта карта принадлежит вам, или что вы получили разрешение от держателя карты на ее использование. Если владелец карты не дает разрешение на такую транзакцию, мы не несем ответственность и даже не приступаем к доставке.
Сайт www.esuper.md снабжен средствами защиты, он не сохраняет ваши персональные данные, данные учетной записи или карты, используемые для совершения онлайн-транзакций.
9. Доставка
Товары могут отличаться от представленных на изображениях. Изображения и фотографии представлены только для наглядности. Товары и предложения действительны в пределах имеющихся запасов. Если оплаченного товара нет в наличии, по телефону вам будет предложено заменить его другим товаром.
Доставка производится только в мун. Кишинев. Список населенных пунктов, куда осуществляется доставка, может быть изменен администратором. Его можно проверить в разделе «ДОСТАВКА И ОПЛАТА».
Вы самостоятельно формируете заказ выбранных на сайте товаров. Мы свяжемся с вами, чтобы согласовать день и удобное время доставки.
Заказы доставляются 7 дней в неделю
*Пользователь сайта принимает на себя полную ответственность за введенную личную и контактную информацию, такую как: номер телефона, электронная почта, адрес, комментарии и т. д.
10. Возврат платежа
Возврат осуществляется в случаях, когда есть обоснованные подозрения в совершении мошенничества, а также когда доставка невозможна или не была произведена в течение максимального срока/не была произведена в течение 30 (тридцати) дней с даты подтверждения соответствующей платежной операции, компания «VEROLINA-IMPORT» SRL обязана начать процедуру отзыва соответствующей платежной операции/транзакции, за исключением случаев, когда от Покупателя было получено явное письменное согласие на продление срока доставки. Онлайн-магазин www.esuper.m или Покупатель могут инициировать отзыв платежной операции/транзакции как на общую сумму, так и на частичную сумму, исходя из характера и причины отзыва.
11. Возврат товара
Возврат товара возможен, если клиент в момент передачи товара курьером обнаружил, что товар не соответствует тому, что заказал клиент, только в том случае, если он не забрал товар. В других случаях в соответствии с действующим законодательством, в том числе Законом № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», определяется причина запроса возврата товара, клиенту предлагается заменить товар товаром такой же стоимости, качества. Если заказчик отказывается от замены, осуществляются следующие шаги:
По вопросам возврата товара обращайтесь в Службу поддержки клиентов.
Информативно: Приложение к Закону № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
4. Парфюмерно-косметические товары.
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.).
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты.
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
14. Игрушки.
12. Претензии
В случае возникновения претензий, связанных непосредственно с приобретенным товаром, вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов: тел. (+373) 78113737; адрес электронной почты: esupermd@gmail.com, чтобы найти решение для сложившейся ситуации, в противном случае вы можете связаться с Агентством по защите прав потребителей и надзору за рынком по следующим контактным данным: мун. Кишинэу, С. Василий Александри 78, MD-2012. Телефон: (022) 51-51-51 Горячая линия: 080028028 www.consumator.gov.md
13. Заключительные и правовые положения:
Любой спор, возникающий во время посещения сайта www.esuper.md (во время осуществления заказа, оплаты или транспортировки товаров), будет разрешен мирным путем в течение 30 рабочих дней с момента письменного уведомления продавца. Если конфликт не может быть разрешен мирным путем, он будет рассмотрен в судебной инстанции Республики Молдова. Соглашаясь с настоящими условиями, клиент полностью принимает на себя соответствующие риски.